Правила проживания

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ПАРК-ОТЕЛЕ «ЗЕЛЕНЫЙ МЫС»

Настоящий порядок проживания в парк-отеле «Зеленый мыс» ООО «Вест Ист Груп» (далее – Отель) разработан в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” на основании Постановления Правительства РФ от 25 апреля 1997 года №490 “Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ” (далее — Постановление) и регулирует отношения в области размещения и проживания в парк-отеле «Зеленый мыс» ООО «Вест Ист Груп».

1.Бронирование и размещение

  • Бронирование номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной, иной связи или через официальный сайт Отеля.

Адрес: 298677, Российская Федерация, Республика Крым, г. Алупка,

ул. Первого Мая, д.3е

тел: +7(978)8042458

эл.почта: reservations@hotelzm.com, сайт: www.hotelzm.com

  • При бронировании Гость указывает следующую информацию, необходимую Отелю для осуществления бронирования:
  • дата и время заезда,
  • количество номеров,
  • категория номера (номеров)
  • имя гостя (гостей),
  • способ оплаты,
  • номер телефона,
  • адрес электронной почты.
  • Бронирование считается подтвержденным после получения Гостем официального ответа Отеля с указанием номера брони посредством почтовой, телефонной, иной связи или через официальный сайт Отеля.
  • Условия бронирования:
  • После совершения бронирования Гость вносит задаток в размере 20% от общей стоимости проживания.
  • Оставшуюся сумму Гость оплачивает при заселении в Отель наличными или банковской картой. По желаю Гостя вся сумма за проживание может быть оплачена заранее по безналичному расчету.
  • По согласованию с администрацией Отеля в низкий сезон Гость может не вносить задаток за забронированный номер.
  • Бронируя номер и внося задаток или полную оплату, Гость подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами проживания в отеле.
  • Условия аннуляции бронирования:
  • Гость может бесплатно отменить бронирование за четырнадцать суток до заселения. В этом случае, Отель возвращает Гостю всю сумму задатка.
  • В случае аннуляции бронирования менее, чем за четырнадцать суток до заселения, задаток не возвращается.
  • Отель имеет право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, если Гость не внес задаток в установленный срок.
  • Расчетный час начала обслуживания (заезда) – 15:00. Расчетный час освобождения номера (выезда) – 12:00. Время местное.
  • При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Отель предоставляет Гостю размещение при наличии свободных номеров.
  • Размещение в Отеле производится в порядке общей очереди.
  • Внеочередное размещение в Отеле производится без дополнительной оплаты при условии предварительного бронирования или при наличии свободных номеров для следующих категорий граждан:
  • Герои Российской федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
  • участники Великой Отечественной войны;
  • инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
  • Отель имеет право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут вразрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред окружающим, выражают конфликтное состояние).
  • При размещении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. Документом, удостоверяющим личность Гостя при размещении, является:
  • паспорт;
  • свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета по месту пребывания (п.15 Приложения к Приказу Федеральной миграционной службы от 20 сентября 2007 г. № 208) являются:
  • паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до истечения срока его действия;
  • свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
  • Для осуществления учета иностранных граждан по месту пребывая Гость предъявляет паспорт, визу и миграционную карту.
  • Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и другие при наличии соответствующих документов на ребенка).
  • При заселении в Отель гость вносит обеспечительный взнос в размере 3000 рублей (наличными) за сохранность имущества номера на время пребывания в гостинице.  Сумма депозита возвращается при выезде из отеля, если имущество и оборудование в номере сданы дежурному администратору в сохранности.
  1. Оплата проживания и порядок расчетов
  • Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным директором ООО «Вест Ист Груп».
  • Оплата за проживание и услуги производится в рублях. При оплате Гость получает чек ККМ.
  • Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 15:00 часов текущих суток по местному времени.
  • Расчетным часом всегда является 15:00, и оплата взимается в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю проживание в номере с 15:00 до 12:00 при любом времени заезда в указанный период времени.
  • При проживании не менее суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
  • Поздние выезды оплачиваются следующим образом:
  • при продлении проживания с 12:00 до 18:00 взимается почасовая оплата в размере 150 рублей в час;
  • при продлении проживания с 18:00 до 24:00 взимается оплата в размере 50% суточного тарифа;
  • при продлении проживания после 24:00 взимается оплата в размере 100% суточного тарифа;
  • При необходимости продления проживания, Гость может обратиться к администратору отдела приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен. Администратор имеет право отказать Гостю в продлении проживания, если номер забронирован для другого гостя.
  • Ранние заезды оплачиваются следующим образом:
  • при раннем заезде с 00:00 до 15:00 взимается оплата в размере половины тарифа;
  • при раннем заезде с 12:00 до 15:00 взимается почасовая оплата в размере 150 рублей в час;

Услуга раннего заезда предоставляется при условии, что забронированный для Гостя номер свободен.

  • Дети в возрасте до 6 лет могут проживать в Отеле бесплатно при условии размещения на имеющихся в номере спальных местах. Дополнительные, на входящие в стандартную комплектацию номера, постельные принадлежности и полотенца предоставляются по запросу за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту Отеля.
  • При размещении детей до 6 лет на имеющихся в номере спальных местах, питание оплачивается отдельно согласно действующему прейскуранту.
  • Дополнительные услуги предоставляются Гостям за дополнительную плату:
  • дополнительное место (евро-раскладушка или детская кроватка) предоставляются за дополнительную плату независимо от возраста гостя;
  • стоимость дополнительного места зависит от сезона;
  • дополнительные постельные принадлежности и полотенца, сверх комплектации номера.
  • Отель не несет ответственности по возмещению денежных затрат Гостя за оплаченные услуги, если гость в период проживания по своему желанию не воспользовался всеми или частью забронированных и оплаченных услуг. Оплаченные, но пропущенные Гостем приемы пищи не компенсируются.
  1. Возврат денежных средств
  • Если Гость не удовлетворён качеством оказываемых услуг, то он вправе в течение 45 минут с момента заезда, отказаться от предоставляемых услуг. В этом случае Отель возвращает Гостю оплаченные в момент заезда денежные средства в полном объеме, при этом внесенный задаток не возвращается.
  • В случае, если Гость решил отказаться от предоставляемых услуг позднее 45 минут с момента заезда, то Отель возвращает Гостю оплаченные в момент заезда денежные средства за вычетом платы за одни сутки, при этом внесенный задаток не возвращается.
  • В случае, если Гость воспользовался номером и заявил об отказе от размещения после 18:00 дня заезда, возврат может быть осуществлен по заявлению и при наличии кассового чека на расчетный счет Гостя в течение 10 дней. Возврат денежных средств производится после рассмотрения заявления директором или заместителем директора, при этом внесенный задаток не возвращается.
  • Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
  • Если Гость забронировал номер и внес задаток, но не заселился в Отель до 12:00 дня, следующего за днем заезда, то бронь аннулируется, задаток Гостю не возвращается.
  1. Услуги, предоставляемые отелем без дополнительной оплаты
  • Вызов скорой помощи;
  • Доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • Побудка Гостей к определенному времени;
  • Вызов такси;
  • Предоставление фена и гладильных принадлежностей.
  • Предоставление иголки и ниток.
  1. Обязанности гостя
  • Гость обязан:
  • соблюдать установленный Отелем порядок проживания, ознакомиться с Правилами   проживания в Отеле и Правилами пожарной безопасности;
  • не нарушать режим отдыха других гостей; соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок на территории;
  • при уходе выключать все электроприборы, водозаборные краны и закрывать за собой дверь гостиничного номера;
  • бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по прейскуранту, утвержденному директором ООО «Вест Ист Груп»;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем платные услуги, не включенные в стоимость номера;
  • по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
  • при выезде из отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, сдать номер дежурному администратору и сдать ключи от номера.
  • Гость проживающий с личным животным обязан соблюдать Правила проживания с животным, выгуливать его на территории парк-отеля только с гигиеническими пакетами.    
  • При заселении с животным, владелец должен предъявить ветеринарный паспорт, ветеринарное свидетельство (сертификат) на животное. В случае отсутствия вышеуказанных документов, Отель вправе отказать в поселении.
  • Всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец. Владелец животного должен держать его на поводке и в наморднике или в клетке. Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Отеле.
  • Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
  • Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как громкий лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму.
  • Животным запрещается находиться в кафе.
  • Отель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам или Гостям Отеля, выселить владельца животного.
  • Владелец животного несет материальную ответственность за: убытки, причиненные Отелю животным, включая порчу мебели, стен и прочие; ущерб, причиненный животным другим Гостям либо персоналу Отеля. При этом создается комиссия из представителей Отеля и составляется акт и рассчитывается сумма, подлежащая возмещению, в соответствии с Прейскурантом на порчу имущества Отеля.
  1. Обязанности Отеля
  • Отель обязуется:
  • обеспечить заявленное качество услуг;
  • заселить Гостя в номер забронированной категории;
  • предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере Гостя в папке “Информация”, на стойке администратора;
  • предоставить по первому требованию Гостя “Книгу отзывов и предложений”, которая находится на стойке администратора;
  • незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостя;
  • устранить недостатки оказанной услуги в течение обоснованного времени с момента предъявления или заменить ее равнозначной с согласия Гостя;
  • не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя;
  • обеспечить ежедневную текущую уборку номеров, смену постельного белья через три дня, смену полотенец через два дня.
  1. В Отеле не разрешается
  • Передавать другим лицам ключ от номера, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц.
  • Приносить и хранить в номере вещества и материалы, опасные для жизни и здоровья гостей, а также для имущества Отеля.
  • Пользоваться электронагревательными приборами, за исключением приборов, установленных Отелем.
  • Курить в необорудованных для этого местах, в номерах и на террасах.
  • Нарушать покой других гостей, создавая шум.
  1. Дополнительная информация
  • Администрация Отеля не несет ответственность за нахождение детей без присмотра родителей на территории отеля.
  • Отель освобождается от ответственности за нахождение в номере Гостя незарегистрированных посетителей.
  • Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил проживания и при несвоевременной оплате услуг Отеля.
  • В случае отсутствия Гостя на момент окончания оплаченного срока проживания администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейф на стойке администратора, остальные помещаются на хранение в камеру хранения забытых вещей.
  • Для хранения денег, ценностей, документов Гостю необходимо воспользоваться услугой мини-сейфа, который находится в номере.
  • Администрация Отеля не несет ответственности за вещи, утерянные на территории отеля, ценные вещи в номерах.
  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования   систем видеонаблюдения.
  • При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ “О защите прав потребителей” и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”.
  • Отель осуществляет обработку персональных данных в интересах гостей, руководствуясь законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ “О персональных данных”. Обработка персональных данных гостей производится в целях исполнения договора об оказании гостиничных услуг, а также участия Гостем в программах скидок парк-отеля «Зеленый мыс», основанных на индивидуализации каждого гостя. Обработка персональных данных гостей осуществляется с момента первой регистрации гостя в отеле до момента прекращения гостиницей своей деятельности.