Правила проживания

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ПАРК-ОТЕЛЕ «ЗЕЛЕНЫЙ МЫС»

Настоящие правила предоставления гостиничных услуг в парк-отеле «Зеленый мыс» ООО «Вест Ист Груп» (далее – Отель) разработан в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” на основании Постановления Правительства РФ от 09 октября 2015 года № 1085 “Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ” (далее — Постановление) и регулирует отношения в области размещения и проживания в парк-отеле «Зеленый мыс» ООО «Вест Ист Груп».

  • Основные условия и порядок размещения

«Гостиница» — имущественный комплекс гостиницы «Зеленый мыс», расположенный по адресу: Республика Крым, г.Алупка, ул.Первого Мая, д.3е.
«Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
Режим работы гостиницы – круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 15 часов (дня по московскому времени.
Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня по московскому времени.

  • Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность. Документом, удостоверяющим личность Гостя при размещении, является:

— паспорт;
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

  • Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета по месту пребывания (п.15 Приложения к Приказу Федеральной миграционной службы от 20 сентября 2007 г. № 208) являются:

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до истечения срока его действия;
— свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.- удостоверение личности или военный билет военнослужащего действительной службы;

  • Для осуществления учета иностранных граждан по месту пребывая Гость предъявляет паспорт, визу и миграционную карту.
  • Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями, близкими родственниками или лицами их заменяющими (опекуны и другие при наличии соответствующих документов на ребенка).
  • Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор Службы приема и размещения. При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в поселении.
  • При оформлении проживания в Гостинице Служба приема и размещения выдает карточку Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. В карточке гостя указано:

— фамилия и имя Гостя;
— категория и номер предоставляемого номера;
— сроки проживания.

  • Приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номерном фонде Гостиницы с 08:00 мск до 23:00 мск только при согласии Гостя. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 мск до 08:00 мск разрешается только при их регистрации в Гостинице в установленном порядке.
  • При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.

  • Гостиница имеет право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут вразрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред окружающим, имуществу Гостиницы или третьих лиц, выражают конфликтное состояние).
  • При заселении в Гостиницу гость вносит обеспечительный взнос в размере 3000 рублей за сохранность имущества номера на время пребывания в гостинице.  Сумма депозита возвращается при выезде из отеля, если имущество и оборудование в номере сданы дежурному администратору в сохранности.
  • Условия и порядок бронирования номеров

Предварительный заказ (далее – бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Гостиницы посредством почтовой, телефонной связи, электронной почты или через официальный сайт Гостиницы.
Адрес: 298677, Российская Федерация, Республика Крым, г. Алупка,
ул. Первого Мая, д.3е
тел: +7(978)8042458
эл.почта: reservations@hotelzm.com
сайт: www.hotelzm.com

  • При бронировании Гость указывает следующую информацию, необходимую Гостинице для осуществления бронирования:

— дата и время заезда,
— количество номеров,
— категория номера (номеров)
— фамилия и имя гостя (гостей),
— способ оплаты,
— номер телефона,
— адрес электронной почты.

  • Бронирование считается подтвержденным после получения Гостем официального ответа Гостиницы с указанием номера брони, забронированных услуг, цены, условий продажи по выбранному тарифу, с которым Гость согласился, посредством почтовой, телефонной связи, электронной почты или через официальный сайт Гостиницы.
  • После совершения бронирования Гость вносит задаток в размере 20% от общей стоимости проживания в качестве гарантии бронирования. Внесенный задаток по соглашению сторон может идти в зачет при окончательном расчете Гостя в Гостинице.

— По согласованию с администрацией Гостиницы в низкий сезон Гость может не вносить задаток за забронированный номер.
— Бронируя услуги проживания и внося задаток, Гость подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами предоставления услуг в Гостинице и принимает Договор присоединения на предоставление гостиничных услуг.

  • Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной форме (электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено правилами бронирования.

Условия аннуляции бронирования:
— Если условия применения забронированного тарифа позволяют, то Гость может отменить бронирование за четырнадцать суток до заселения с возвратом внесенного залога. В случае аннуляции бронирования менее, чем за четырнадцать суток до заезда, сумма внесенного задатка не возвращается.

  • При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Гостиница предоставляет Гостю размещение при наличии свободных номеров.
  • Размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди.
  • Внеочередное размещение в Гостинице производится без дополнительной оплаты при условии предварительного бронирования или при наличии свободных номеров для следующих категорий граждан:

— Герои Российской федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
— участники Великой Отечественной войны;
— инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

  • Порядок оплаты
  • Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантом, утвержденным директором ООО «Вест Ист Груп».
  • Оплата услуг может быть произведена банковской картой, безналичным путем на расчетный счет Гостиницы или наличными денежными средствами в кассу Гостиницы.
  • Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.
  • Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом.

Расчетным часом всегда является 15:00, и оплата взимается в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю проживание в номере с 15:00 до 12:00 при любом времени заезда в указанный период времени.

  • Поздние выезды оплачиваются следующим образом:

— в случае задержки выезда Гостя после расчетного часа менее 6 часов (с 12:00 до 18:00) взимается оплата за половину суток;
— в случае задержки выезда Гостя от 6 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки.

  • При необходимости продления проживания, Гость может обратиться к администратору службы приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен. Администратор имеет право отказать Гостю в продлении проживания, если номер забронирован для другого гостя. Продление проживания производится не менее, чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.
  • Услуга раннего заезда предоставляется при условии, что забронированный для Гостя номер свободен. Услуга раннего заезда невозможна во время бронирования номера.
  • Поздние (ранние) заезды оплачиваются следующим образом:

— поздний (ранний) заезд с 00:00 до 06:00 взимается оплата за половину суток, бронирование осуществляется с предыдущих суток. Услуга предоставляется при условии, забронированный номер свободен.
— с 06:00 до 12:00 взимается оплата за половину суток, бронирование осуществляется с предыдущих суток. Услуга предоставляется при условии, забронированный номер свободен.
— при раннем заезде с 12:00 до 15:00 взимается почасовая оплата в размере 150 рублей в час; Услуга предоставляется при условии, забронированный номер свободен. Предварительное бронирование невозможно.

  • Дети в возрасте до 6 лет могут проживать в Гостинице бесплатно при условии размещения на имеющихся в номере спальных местах. Дополнительные, не входящие в стандартную комплектацию номера, постельные принадлежности и полотенца предоставляются по запросу за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту Гостиницы.
  • При бронировании услуг проживания с питанием для взрослых и размещении ребенка до 6 лет на имеющихся в номере спальных местах, питание ребенка оплачивается отдельно согласно действующему прейскуранту.
  • Дополнительные услуги предоставляются Гостям за дополнительную плату:

— дополнительное место (евро-раскладушка или детская кроватка) предоставляется за дополнительную плату независимо от возраста гостя. Стоимость дополнительного места зависит от сезона;
— дополнительные постельные принадлежности и полотенца, сверх комплектации номера;
— услуги прачечной;
— внеочередная смена постельного белья и полотенец;
— другие услуги, которые могут быть предложены Гостиницей.

  • Данные положения Правил предоставления гостиничных услуг применяются при условии, если в договоре бронирования/размещения не определено иное.
  • В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, взимается оплата за первые сутки проживания.
  • Гостиница не несет ответственности по возмещению денежных затрат Гостя за оплаченные услуги, если гость в период проживания по своему желанию не воспользовался всеми или частью забронированных и оплаченных услуг.
  • При отказе от дальнейшего проживания в Гостинице, денежные средства уплаченные Гостем возвращаются по письменному заявлению Гостя за вычетом расходов понесенных Гостиницей, в течение 10 календарных дней согласно ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей”
  1. Услуги, предоставляемые отелем без дополнительной оплаты
  • Вызов скорой помощи;
  • Пользование медицинской аптечкой;
  • Доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • Побудка Гостей к определенному времени;
  • Вызов такси;
  • Предоставление фена и гладильных принадлежностей;
  • Предоставление иголки и ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
  1. Обязанности Гостя

Гости, проживающие в Гостинице обязаны:

  • соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания, ознакомиться с Правилами  предоставления гостиничных услуг в парк-отеле «Зеленый мыс» и правилами пожарной безопасности;
  • не нарушать режим отдыха других гостей; соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок на территории;
  • покидая номер, выключать все электроприборы, закрывать водозаборные краны, окна и закрывать за собой дверь гостиничного номера;
  • курить только в установленных местах;
  • обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже, чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;
  • бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по прейскуранту, утвержденному директором ООО «Вест Ист Груп»;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера;
  • по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
  • при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, сдать номер дежурному администратору и сдать ключи от номера.
  • Гость проживающий с личным животным обязан соблюдать Правила проживания с животным, выгуливать его на территории парк-отеля только с гигиеническими пакетами
  1. Обязанности Гостиницы

Гостиница обязуется:

  • обеспечивать заявленное Гостиницей качество услуг;
  • заселить Гостя в номер забронированной категории.
  • предоставить полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», в службе приема и размещения гостей;
  • Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности;
  • предоставлять по первому требованию Гостя “Книгу отзывов и предложений”, которая находится в службе приема и размещения гостей;
  • не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостей;
  • незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей;
  • устранять недостатки оказанной услуги в течение обоснованного времени с момента предъявления или заменить ее равнозначной с согласия Гостя;
  • обеспечивать ежедневную текущую уборку номеров, смену постельного белья через три дня, смену полотенец через два дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
  1. В Гостинице не разрешается

В Гостинице запрещено:

  • передавать другим лицам ключ от номера, а также оставлять в номере посторонних и малознакомых лиц;
  • держать в номере домашних животных и птиц без согласования с администрацией Гостиницы;
  • приносить и хранить в номере вещества и материалы, опасные для жизни и здоровья гостей, а также для имущества Гостиницы;
  • пользоваться электронагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
  • переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы;
  • выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;
  • нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;
  • выносить продукты питания из кафе с формой обслуживания «шведский стол»;
  • курить в номерах, на террасах номеров и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных местах;
  • профессиональная фото и видео съемка без разрешения администрации Гостиницы, предназначенная для обнародования.

В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

  1. Дополнительная информация
  • Администрация Гостиницы не несет ответственность за нахождение детей без присмотра родителей на территории отеля.
  • Гостиница освобождается от ответственности за действия находящихся в номере Гостя и с его согласия незарегистрированных посетителей.
  • Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил проживания и при несвоевременной оплате услуг Гостиницы.
  • В случае отсутствия Гостя на момент окончания оплаченного срока проживания администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейф на стойке администратора, остальные помещаются на хранение в камеру хранения забытых вещей.
  • Для хранения денег, ценностей, документов Гостю необходимо воспользоваться услугой мини-сейфа, который находится в номере категориях «стандартный номер с кухней», «двухкомнатный номер с кухней», «люкс».
  • Администрация Гостиницы не несет ответственности за вещи, утерянные на территории отеля, ценные вещи в номерах.
  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения.
  • При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ “О защите прав потребителей” и Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 года № 1085 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”.
  • Гостиница осуществляет обработку персональных данных в интересах гостей, руководствуясь законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ “О персональных данных”. Обработка персональных данных гостей производится в целях исполнения договора об оказании гостиничных услуг, а также участия Гостем в программах скидок парк-отеля «Зеленый мыс», основанных на индивидуализации каждого гостя. Обработка персональных данных гостей осуществляется с момента первой регистрации гостя в отеле до момента прекращения гостиницей своей деятельности.